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Politica de Entrega

1. Abrangência das Entregas

A CASISA realiza entregas para todo o território nacional.

As modalidades disponíveis podem variar conforme:

  • CEP de destino

  • Dimensões e peso do produto

  • Tipo de item (peças pequenas, móveis, itens sob medida ou frágeis)

2. Prazos de Envio

O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Tipo de Produto Prazo para Postagem
Produtos em estoque até 2 dias úteis
Produtos sob encomenda conforme informado na página do produto
Produtos personalizados conforme prazo informado no pedido

Após o envio, passa a contar o prazo de transporte informado no checkout.

O prazo total corresponde ao prazo de postagem somado ao prazo da transportadora.

3. Formas de Entrega

As entregas podem ser realizadas por:

  • Transportadoras parceiras

  • Correios

  • Frota própria (quando disponível na região)

  • Retirada em loja/estoque (quando habilitado)

A modalidade será definida automaticamente conforme o CEP e o produto.

4. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso:

  • O pedido retornará ao centro de distribuição

  • O reenvio será cobrado do cliente

É responsabilidade do cliente garantir:

  • Endereço correto

  • Pessoa maior de 18 anos para recebimento

5. Recebimento do Pedido

No ato da entrega, o cliente deve conferir:

  • Integridade da embalagem

  • Avarias no produto

  • Quantidade correta

Em caso de problemas, o cliente deve recusar a entrega e registrar a ocorrência na nota da transportadora.

Após a assinatura do recebimento, a CASISA entende que o produto foi entregue em perfeito estado.

6. Entrega de Móveis e Itens Grandes

A entrega é realizada até a porta do imóvel.

Não estão inclusos:

  • Subida por escadas

  • Içamento

  • Montagem

  • Transporte interno

O cliente deve verificar previamente as dimensões de portas, elevadores e corredores.

Custos adicionais são de responsabilidade do cliente.

7. Atrasos

Podem ocorrer atrasos por fatores externos como:

  • Chuvas intensas

  • Greves

  • Áreas de risco

  • Dificuldade de acesso

  • Datas sazonais (Black Friday, Natal, etc.)

Nestes casos, a CASISA acompanhará a entrega junto à transportadora.

8. Frete Grátis

Quando disponível, será aplicado conforme campanhas vigentes, podendo variar por:

  • Região

  • Categoria

  • Valor mínimo do pedido

9. Rastreamento

Após o envio, o código de rastreio será enviado por:

  • E-mail

  • WhatsApp

  • Área do cliente

10. Divergências no Endereço

Pedidos com endereço incorreto ou incompleto:

  • Retornam ao remetente

  • O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete

11. Contato

Dúvidas sobre entrega:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (inserir número)